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AG真人平台新零售市场之争: 上半场拼价格 下半

  随着我国经济的飞速发展,消费升级时代的日益深入,单纯的价格因素正在被逐渐淡化。人们对消费的需求变成了“更好的商品”、“更好的服务”。然而,市场环境虽然向好,与之配套的服务质量却仍存在良莠不齐的现状。据中消协数据统计,在超76万投诉案例中,售后服务问题、质量问题以及合同问题稳居三大热点投诉之首,主要领域集中在互联网服务、家用电子电器、生活社会服务。

  一边是零售市场需求旺盛,而另一边却是服务水平的鱼龙混杂,这种状况显然不能让消费者满意。如何给新零售市场带来新的局面?

  作为深耕34年市场的老大哥,国美给出的答案是:从用户思维出发,提高服务质量,不断刷新用户体验。换言之,服务在新零售上起到的是保驾护航的作用,如果谁能在服务项上打出一个长板来,那么在当今零售的“饱和”竞争的态势中,它的地位更不易撼动。

  对于商家来说,服务永远是获取消费者信任的关键一环,AG真人平台! 34年来国美始终在服务上创新,这一点从近来披露的数据就可见一斑。

  自2021年一季度以来,国美“真快乐”APP的GMV同比增长近4倍,月活稳定在4千万规模,活动单日日活近千万。有数据显示,其平台日活与UV的增长分别达到1280%和281%;与此同时,SKU数同比提升60%、转化率同比提升241%、支付人数同比增长827%、GMV同比增长290%。

  业内人士对此表示:国美今年线上表现如此亮眼,成功的背后离不开全程一站式服务优势。那么,国美是如何通过服务实力抢占零售新战场的呢?

  为了让消费者买到低价好物,国美借助线上平台的大数据力量,以8重考核标准筛选优质好物,以击穿全网最低价的实力,覆盖食品酒水、家居日用、家电数码、美妆个护、母婴玩具等品类,涵盖消费者生活的方方面面。值得一提的是,在今年“520”活动期间,“真快乐”APP的活跃用户近112万,相比去年同期增加约35.74万。

  基于选品的优化升级,国美管家还提供了“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的一条龙商业服务体系。据悉,目前国美管家已覆盖全国2000+个市县,渗透率达92%以上,每年可产生300万次以上的入户机会。从解决用户售后痛点问题为出发点,在提供便捷服务的同时,国美不断优化中间环节、减少用户成本、提升用户体验、为用户提供良好的资产保值、增值服务保障,让其买得省心,用的安心。

  如今电商竞争进入红海,模式红利、流量红利等渐入颓态,而服务质量就成为了其重要的角逐战场。

  得服务者得天下,物流速度也成为零售业竞争的标准之一。在效率方面,国美依托线多家门店,推出了“闪店送”服务,无论是大件家电的送货安装,还是小家电、数码产品,下单后最快30分钟就可送达,打通了本地零售“最后一公里”,树立了零售业线上线下服务高效结合的典范。

  而在线上购物方面,“真快乐”APP独创的视频导购模式也点燃了线上线下购物的乐趣。如今,“真快乐”视频导购功能已经实现了“到店、到网、到群”的三覆盖,线下通过场景变化实现人工共享、场景共享、服务共享的沉浸式体验+专业讲解,为用户提供有温度的服务。线上则串联用户购物全过程,成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问”。

  不难看出,如今的新国美不仅要给消费者“真低价”,还做好了长期打好“服务战”的准备。未来,谁最先洞察用户需求、抢占服务高地,谁就能抢得新零售经济的进阶先机。

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